常見問題解答
問：翻譯也有售后服務(wù)嗎?
答：好老師貼心為客戶提供終生免費(fèi)售后服務(wù)，不改變?cè)牡那疤嵯驴梢悦赓M(fèi)為您公司翻譯稿件提供修正、勘誤服務(wù)，讓客戶委托更無(wú)后顧之憂。更是對(duì)我們公司的質(zhì)量的信心體現(xiàn)。
問：我是國(guó)外公司，如何能得到貴公司的服務(wù)？
答：作為亞洲地區(qū)最早攻克國(guó)際市場(chǎng)的翻譯公司，我們的國(guó)際翻譯已經(jīng)成熟，現(xiàn)已與美國(guó)，歐洲地區(qū)七千多家企業(yè)保持著良好的合作關(guān)系；同時(shí)在舊金山、新加坡、墨爾本等城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。我們可以通過MSN、SKYPE、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通。我公司有國(guó)際匯款帳戶，您可以方便地從國(guó)外付費(fèi)。
問：我們除了翻譯以外，還需要PDF、圖紙排版，刻錄字幕，貴公司能提供嗎？
答：當(dāng)然可以！深圳好老師翻譯公司還為客戶提供各種翻譯配套服務(wù)，包括PDF，CAD等排版、中外語(yǔ)配音，刻錄字幕，會(huì)議速記等。我們已成功地為眾多的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供過此類服務(wù)。如果您有這方面的需要，請(qǐng)與我們的客戶服務(wù)人員聯(lián)系。
問：我是外地客戶，當(dāng)?shù)貨]有貴公司的辦事處，我該如何得到您們的服務(wù)呢？
答：您可以與深圳好老師翻譯公司直接聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送文件或協(xié)商口譯合作細(xì)節(jié)，在達(dá)成合作意向后，1）簽訂正式的翻譯服務(wù)合同；2）先交預(yù)付款；3）將匯款憑證或相關(guān)付費(fèi)憑證通過傳真或Email的方式給我們；4）我們一旦收到付款憑證，將立即開始工作。
問：你們使用機(jī)器翻譯嗎？
答：不，機(jī)器翻譯出來的譯文遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人們能正常閱讀的水平，更不要說用于商業(yè)用途，劣質(zhì)的譯文可能給您造成巨大的損失。我們的翻譯服務(wù)都是由專業(yè)的譯員人工完成，我們使用先進(jìn)的翻譯記憶軟件來提高工作效率，但絕不使用機(jī)器翻譯或在線翻譯。
問：聽說目前有計(jì)算機(jī)翻譯軟件，那么是否我可以使用這些軟件進(jìn)行翻譯呢?
答：翻譯是一項(xiàng)非常復(fù)雜和縝密的工作。它需要專業(yè)人員擁有足夠的同行翻譯經(jīng)驗(yàn)去翻譯，結(jié)合上下文的內(nèi)容以及客戶的要求并潤(rùn)色，而不僅僅是對(duì)一份文件進(jìn)行簡(jiǎn)單的逐字直譯。計(jì)算機(jī)翻譯無(wú)法充分考慮到文化差異，也無(wú)法對(duì)文面下隱藏的深層含義做出理解，而正是這些差異決定了一篇翻譯的準(zhǔn)確度及成功與否。好老師擁有一支強(qiáng)大的專業(yè)翻譯隊(duì)伍及堅(jiān)實(shí)的外籍顧問后盾，能夠勝任各類的專業(yè)翻譯，確保翻譯的準(zhǔn)確性。
問：我對(duì)你們翻譯的稿件有些異議，該怎么辦？
答：因?yàn)椴煌g員在學(xué)習(xí)背景、工作經(jīng)歷、文化底蘊(yùn)上有差異，通常會(huì)形成自己獨(dú)有的翻譯風(fēng)格和用詞習(xí)慣，如果您希望我們的譯文與您的習(xí)慣相符，請(qǐng)事先告訴我們您的風(fēng)格要求（比如希望直譯還是意譯、希望用美式還是英式表達(dá)法等），并盡可能提供您認(rèn)可的參考翻譯資料，我們會(huì)要求譯員盡量按照您指定的風(fēng)格來翻譯，達(dá)到您的預(yù)期要求。如果您對(duì)已提交的稿件質(zhì)量有疑問，我們會(huì)安排專人向您解釋，組織專家小組進(jìn)行討論并給出修改意見，盡可能按照您的意見免費(fèi)修改，直到您滿意為止。
問：我有電子文檔，但是英文的，請(qǐng)問如何計(jì)算字?jǐn)?shù)？
答：翻譯行業(yè)的費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是基于中文字符數(shù)的，對(duì)于此種情況應(yīng)將外文字?jǐn)?shù)折合成中文字?jǐn)?shù)，然后以折合后的中文字?jǐn)?shù)進(jìn)行計(jì)算；若是外文需要譯成中文的話，以最終的中文字?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。 折算標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)巫止?jié)轉(zhuǎn)化為雙字節(jié)時(shí)乘以2。如1000個(gè)英文或法文單詞則應(yīng)以1000*2=2000個(gè)中文字符數(shù)來計(jì)算。 我們的折算標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)來自于中華人民共和國(guó)出版社相關(guān)規(guī)定，出版社關(guān)于單字節(jié)到雙字節(jié)的轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)為1.8—2.2，即一個(gè)單字節(jié)的西文字相當(dāng)于1.8到2.2個(gè)中文字。
問：成為你們的長(zhǎng)期客戶有什么好處？
答：一旦您跟深圳好老師翻譯公司簽訂長(zhǎng)期合作合同，您就能享有很多優(yōu)待。首先：我們將應(yīng)用定制化解決方案，為貴公司制定專業(yè)術(shù)語(yǔ)庫(kù)；其次：我們將優(yōu)先分配翻譯資源與其它資源，也就是說，我們將會(huì)分配長(zhǎng)期固定的翻譯、專門的技術(shù)人員以及其它后勤服務(wù)人員負(fù)責(zé)貴公司的譯稿，這樣，可持續(xù)性提高譯文的質(zhì)量和速度。另外，對(duì)于累計(jì)翻譯金額達(dá)5萬(wàn)元以上并簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議的VIP客戶，可以享受我們更多的優(yōu)惠政策，1. 您不用每次簽訂翻譯合同，可免付預(yù)付款，采用月結(jié)方式；2. 您的稿件在同等情況下享有翻譯優(yōu)先權(quán)。3. 我們會(huì)向您提供特有的ID號(hào)和密碼，您可以到我們的網(wǎng)站上查詢貴公司翻譯項(xiàng)目的處理進(jìn)度。4. 您會(huì)得到我們的會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格并且獲得我公司的精美贈(zèng)品。
問：你們?nèi)绾伪ＷC不泄漏機(jī)密？
答：為保證客戶一些機(jī)密的信息不被泄漏，我們將會(huì)與客戶簽訂保密協(xié)議，并與參與翻譯項(xiàng)目的每個(gè)譯員簽訂保密協(xié)議，保證譯員只在公司內(nèi)部接觸與他們工作有關(guān)的部分文件，項(xiàng)目完成后將原稿交還客戶，以保證客戶的利益不受侵害，若客戶要求，我們會(huì)在提交完譯文后刪除所有相關(guān)電子文檔、處理紙稿資料，但以后不負(fù)責(zé)該稿件的查詢。
問：如何支付翻譯費(fèi)用？
答：在付費(fèi)方面我們與客戶一直合作非常愉快，迄今為止，從未出現(xiàn)過支付方面的問題，一般對(duì)于非長(zhǎng)期客戶我們要求簽訂翻譯合同并提前預(yù)付50%翻譯預(yù)付款，具體方式可以通過銀行劃帳、支票、電匯、郵局匯款、現(xiàn)金等。若有其他特殊支付方式，可與我們協(xié)商。對(duì)于建立穩(wěn)定的合作關(guān)系的客戶，可實(shí)行月結(jié)。
問：如何統(tǒng)計(jì)翻譯工作量？
答：稿件均以電腦統(tǒng)計(jì)之中文字符數(shù)（不計(jì)空格）計(jì)算，證件類按件收費(fèi)，無(wú)電子稿的文件則通常采用人工計(jì)數(shù)并經(jīng)客戶確認(rèn)，計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)與電腦計(jì)數(shù)相同。
問：如何保證譯稿的準(zhǔn)確性？
答：通過完整嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，高素質(zhì)、專業(yè)化的翻譯構(gòu)成加科學(xué)化、規(guī)范化的運(yùn)作流程；
問：交稿周期為多長(zhǎng)？
答：譯稿時(shí)間將與您的文件大小有關(guān)。原則上我們會(huì)根據(jù)您的要求安排時(shí)間，在您要求的時(shí)間內(nèi)完成，但為了保證譯稿的質(zhì)量，我們希望您盡可能給我們充足的翻譯時(shí)間，可按每名翻譯每天3000－5000字估算（專業(yè)和出版級(jí)別不包含審校時(shí)間）； 對(duì)于標(biāo)書一類對(duì)時(shí)間要求非常急的稿件，我們可應(yīng)客戶要求安排加急，必要時(shí)可達(dá)6小時(shí)翻譯5萬(wàn)字的速度。
問：如何交付稿件？
答：我們可提供免費(fèi)上門取送稿件服務(wù)，還可通過E-mail、傳真、快遞等方式向您提供電子檔、打印稿或刻錄盤等；
問：好老師的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？
答：我們根據(jù)您的稿件的語(yǔ)言，所需要翻譯成的語(yǔ)言種類、稿件的難度、長(zhǎng)度及時(shí)間來給出準(zhǔn)確報(bào)價(jià),您可以查看我們網(wǎng)站上“服務(wù)報(bào)價(jià)”獲得參考價(jià)格或咨詢我們的客戶服務(wù)人員。
